Дата на последна актуализация: 21.08.2026 г.

1. Право на отказ от договора (14-дневен срок)

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (транспониращ Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите), ако сте потребител — физическо лице, което купува стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност — имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.

Срокът започва да тече от датата, на която Вие или трето лице, различно от куриера, посочено от Вас, сте влезли във владение на стоката (при поръчка с няколко стоки, доставяни отделно — от датата на получаване на последната стока).

2. Как да упражните правото на отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено изявление (например писмо, изпратено по пощата, или имейл на [email protected]), съдържащо номер на поръчката, дата на поръчката/получаването и данни за контакт. Можете да използвате примерния стандартен формуляр за отказ по-долу, но това не е задължително.

Стандартен формуляр за отказ
До Аквафор Дистрибюшън ЕООД, гр. София, ул. Промишлена 33, [email protected]:
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока: __________
Поръчано на: __________ / Получено на: __________
Име на потребителя: __________
Адрес на потребителя: __________
Подпис на потребителя (само в случай на хартиен носител): __________
Дата: __________

За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.

3. Връщане на стоката

При отказ от договора трябва да върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа си, на адрес: гр. София, ул. Промишлена 33. Срокът се смята за спазен, ако изпратите стоката обратно преди изтичането на 14-дневния срок.

Преките разходи по връщането на стоката са за Ваша сметка, освен ако не е уговорено друго или ние сме се съгласили да ги поемем. Стоката следва да бъде върната в оригиналната си опаковка, в пълна окомплектовка, с ненарушен търговски вид, придружена от документа за покупка.

4. Възстановяване на сумите

При валиден отказ от договора възстановяваме всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, произтичащи от избран от Вас метод на доставка, различен от най-евтиния стандартен предлаган от нас), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви за отказ. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от Вас при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друг начин, и без да дължите такси за възстановяването. Имаме право да отложим възстановяването до получаване на стоките обратно или до предоставяне на доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

5. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага, включително но не само, за:

• Запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, и които са разпечатани от потребителя след доставката — приложимо например за козметика, продукти за лична хигиена и грижа за кожата с нарушена защитна опаковка/запечатване (напр. серуми, кремове, шампоани от нашия каталог);
• Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
• Стоки, които поради своето естество са неразделно свързани с други стоки след доставката.

Изброените изключения не засягат Вашите права по стандартната търговска гаранция и законовата гаранция за съответствие по-долу, приложими и в тези случаи.

6. Законова гаранция за съответствие и рекламации

Независимо от правото на отказ, като потребител имате право на рекламация на стока, която не съответства на договореното, съгласно Закона за защита на потребителите. Можете да предявите рекламация в срок до 2 години от доставката на стоката, като първите 12 месеца се ползвате от законовата презумпция, че несъответствието е съществувало към момента на доставката.

За да предявите рекламация, свържете се с нас на [email protected] или 070030084, като опишете констатирания дефект/несъответствие и приложите документ за покупка (или друго доказателство за покупката, напр. номер на поръчка). При основателна рекламация имате право да поискате привеждане на стоката в съответствие (ремонт или замяна) безплатно, намаление на цената, или разваляне на договора и възстановяване на платената сума, съобразно условията на закона.

Рекламации се разглеждат в законоустановените срокове, като по всяка постъпила рекламация се съставя протокол/потвърждение и се уведомявате писмено за резултата.

7. Алтернативно решаване на спорове

При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg), Обща помирителна комисия към КЗП или платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr.